Service Level Agreement
Gwarancja dostępności usług TrainHost oraz zasady rekompensaty.
Aktualny status: Wszystkie systemy działają
Uptime: 99.99% · Wsparcie: 24/7 · Zweryfikuj na status.trainhost.pl
Gwarantowany poziom dostępności
| Usługa | Uptime SLA | Max. przestój/mies | Czas reakcji support | Rekompensata | Gwarancja zwrotu |
|---|---|---|---|---|---|
| Serwery VPS | 99.99% | 4 minuty 22 sekundy | < 5 minut (krytyczne) | 7 dni | |
| Serwery Dedykowane | 99.95% | 21 minut 54 sekundy | < 15 minut (krytyczne) | Nie dotyczy | |
| Minecraft Hosting | 99.99% | 4 minuty 22 sekundy | < 5 minut (krytyczne) | 7 dni | |
| Game Servers | 99.99% | 4 minuty 22 sekundy | < 5 minut (krytyczne) | 7 dni | |
| Discord Bot Hosting | 99.95% | 21 minut 54 sekundy | < 30 minut (krytyczne) | 7 dni | |
| VPN / AI Hosting | 99.99% | 4 minuty 22 sekundy | < 5 minut (krytyczne) | 7 dni |
Tabela rekompensat
W przypadku niespełnienia SLA Klientowi przysługuje rekompensata w formie kredytu na konto. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od zdarzenia przez Panel Klienta.
| Uptime w miesiącu | Czas przestoju | Rekompensata |
|---|---|---|
| 99.90% – 99.98% | 4–43 min/mies | 10% miesięcznej opłaty |
| 99.00% – 99.89% | 43 min – 7.3h/mies | 25% miesięcznej opłaty |
| 95.00% – 98.99% | 7.3h – 36.5h/mies | 50% miesięcznej opłaty |
| Poniżej 95.00% | ponad 36.5h/mies | 100% miesięcznej opłaty |
* Rekompensata nie przekracza wartości jednego miesiąca abonamentowego. Wypłacana wyłącznie jako kredyt na koncie TrainHost.
SLA Wsparcia Technicznego
Wyłączenia z SLA
Następujące zdarzenia nie są wliczane do czasu niedostępności i nie uprawniają do rekompensaty:
Jak złożyć wniosek o rekompensatę?
Zgłoś problem
Przez Panel Klienta lub e-mail support@trainhost.pl najpóźniej 30 dni od zdarzenia.
Weryfikacja
Nasz zespół weryfikuje zdarzenie w oparciu o logi systemowe (do 5 dni roboczych).
Kredyt na konto
Rekompensata trafia jako kredyt na Twoje konto TrainHost i jest uwzględniana w kolejnej fakturze.
Infrastruktura
TrainHost działa na własnej infrastrukturze fizycznej zlokalizowanej w Polsce. Poniżej lista aktualnych i planowanych węzłów.
Pytania dotyczące SLA? Skontaktuj się z nami lub napisz na support@trainhost.pl